患者体验指患者在就医过程中的感受和经历。涵盖从预约挂号到治疗结束的各个环节,包括医护人员的态度、医院环境、就诊流程便捷性等。良好的患者体验能提高患者满意度和忠诚度。例如,某医院通过优化就诊流程、提供温馨的候诊环境等措施提升患者体验。
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