服务流程指的是为了向客户提供某种服务,从开始到结束所经历的一系列有序的步骤和活动。它涵盖了服务的各个阶段,包括接待客户、了解需求、实施服务、跟进反馈等。不同行业的服务流程差异较大,比如餐饮行业的服务流程包括顾客进门迎接、点菜、上菜、结账送客等环节;而电商售后服务流程则有接收咨询、处理问题、安排退换货等步骤。其意义在于规范服务行为,保障服务质量,提升客户满意度。
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